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핵심경쟁력

핵심

업무초기 금융경력 관리자와 우수 상담원 채용 및 본사 차원의 전담 지원팀 운영을 통해 금융 Sales 런칭
2개월만에 목표달성율 1위를 달성한 우수한 경험을 가지고 있습니다.

인력 - 금융경력 관리자 투입
- 업무초기 금융경력자 비중 90% 투입
- 유효인력 TO대비 20% 추가 운영
- 인큐팀 별도 운영으로 상담원 Pool 마련
운영 - 고객분석을 통한 세그별 TM 운영
- 지속적인 test수행으로 효율개선
  (Script, 반론 등)
- 실적 및 통화 품질 등 성과에 따른 보상체계 운영
- 전담교육, QA운영, 실적부진자 교육을 통한 품질 및
  실적 향상
지원 - 전담 채용팀 운영을 통한 채용 지원
- 전임강사(2명) 운영
- 전담 QA팀 본사차원의 지원

목표달성율

다양한 콜센터 업무에 대해 년·월간 콜인입 예측·분석, 멀티 상담원 운영, 본사차원의 품질관리 등을 통해
全분야에 걸쳐 고객사의 요구수준을 충족하였습니다.

테이블
인력 - 경력자 채용 프로세스를 통한 빠른 시간정착
- 금융권 경력 상담원 100% 투입
- 다양하고 공정한 성과 보상으로 인한 인력 안정화
운영 - 업무별 효율 분석을 통한 운영
  (인입건 및 처리율 파악을 통한 운영)
- 멀티상담원 운영을 통한 효율적 운영
- 인큐팀 운영을 통한 이탈인력 발생시 효율 하락 방지
지원 - 업무별 맞춤 프로모션 지원
- 데이터 및 고객Needs 분석 지원
- 고객사와의 유기적인 커뮤니케이션 실행

목표달성율

CRM 마케팅 캠페인별 효율분석 툴(PV/PD 운영전략) 및 매출액의 10% 상담원 프로모션 지원을 통해
타업체 대비 우수한 실적을 시현하였습니다.

테이블
인력 - 마케팅 경력 관리자 투입을 통한 전문성 확보
- 마케팅 경력 상담원 100% 투입
- 다양한 이직방지책 마련 (이직율 30%↓)
운영 - 캠페인별 효율 분석을 통한 운영
   : PV/PD 운영전략을 통한 효율 극대화
- 캠페인별 우수상담원 중심으로 진행
- 인큐팀 운영을 통한 이탈인력 발생시 효율 하락 방지
지원 - 매출액의 10% 운영 프로모션 지원
- 데이터 및 고객Needs 분석 지원
- 고객사와의 유기적인 커뮤니케이션 실행

목표달성율